C'est quoi le click & collect ?

Le click & collect est un service permettant à vos clients de commander vos produits via une plateforme digitale afin de les prendre à emporter. Premièrement réservé aux grandes chaînes, ce service se développe rapidement sur des acteurs à taille humaine. Le click & collect a réussi à convaincre beaucoup d’adeptes du fait de ces nombreuses qualités pour les points de ventes comme pour les consommateurs. Il est devenu primordial pour tous les acteurs souhaitant développer une stratégie “phygital” (…) - c’est-à-dire optimiser sa stratégie commerciale physique en utilisant les canaux digitaux disponibles. En quelques mots, le click & collect facilite l’expérience d’achat de vos clients.

click & collect
Photo by Trang Doan from Pexels

Le click & collect, un vrai avantage pour les consommateurs

La liberté dans sa consommation

Pour le consommateur, la liberté apportée par le click & collect est immense. Ce confort lui permet de pouvoir découvrir à son rythme vos produits et votre image. Cela souvent les pousse à venir découvrir votre offre en physique après vous avoir rencontré sur internet. De plus, il peut avoir la possibilité de réserver votre produit si vous avez une offre journalière limitée! Le click & collect permet à tous de découvrir votre offre physiquement et par la suite passer sa commande au moment qui lui conviendra le mieux car, nous en sommes certains, votre point de vente parle pour vous.

La vente à emporter pour gagner du temps … et de l’argent!

Souvent comparé à la livraison, le click & collect offre un gain conséquent sur les frais engendrés par la commande. Fini la dépendance aux temps de livraisons, les frais supplémentaires de plus en plus onéreux… le consommateur peut déguster votre offre au juste prix et en plus, vous rencontrer ! Mais c’est surtout quoi la vente à emporter ? La fin de l’attente en magasin ! Lors de leurs actes d’achat récurrents, les consommateurs cherchent surtout l’efficacité et le click & collect est très adapté à leurs besoins.

Les avantages pour les points de vente

Une présence digitale créatrice de revenu

Posséder un service de click & collect pour chaque point de vente, c’est d’abord avoir une boutique ouverte 24h/24h. Chacun de vos clients a la possibilité de découvrir votre offre d’où il veut, quand il le veut. Cette nouvelle expérience client offre la possibilité de se faire découvrir par une nouvelle clientèle mais pousse aussi les habitués à redécouvrir votre service et à y penser plus souvent. Mais encore, 40% des personnes ayant commandé un produit via un service de click & collect achètent autre chose sur place (IMRG, Home Delivery Review). Cela est très vrai pour votre nouvelle clientèle, votre service de vente à emporter peut aussi vous servir comme invitation à découvrir l’intégralité de votre offre.

Une organisation confortable

La fin de l’attente sur les points de vente vous permet de gérer aux mieux l’arrivée de vos clients et de mieux les servir. En drainant l’arrivée d’une partie de votre clientèle pendant les heures de pointe, vous pourrez satisfaire au mieux les deux attentes côté consommateurs (aller vite ou prendre son temps). Cela requiert généralement un peu d’organisation et la mise en place d’un espace dédié. Le click & collect doit surtout être un service qui vous simplifie la vie, vous permettre d’accepter plus de commande sans complexifier votre organisation. Ainsi, un click & collect efficace doit : facilement vous présenter le client et sa commande, être intégré à votre caisse pour éviter les doubles saisies et vous prévenir au bon moment. Mais surtout, plus vous aurez de clients via ce service, plus vous apprendrez à connaître leurs goûts et habitudes en vente à emporter. Cela pourra ainsi vous permettre de créer rapidement un service de fidélité pour les récompenser, et qui sait … peut-être un accueil personnalisé ?

Comment le mettre en place ?

Si vous souhaitez mettre en place un service de click & collect, il vous suffit de cliquer ici afin de découvrir notre article sur l’installation.


vente à emporter
Photo by Trang Doan from Pexels

Pourquoi Crocollect ?

Chez Crocollect, nous croyons fermement au fait de vous:

  • Donner les clés d’une présence digitale sans prise de tête aux métiers de la bouche,
  • Permettre de vendre plus en vous concentrant sur ce que vous aimez faire,
  • Simplifier la vie en ne proposant que des services pensés pour vos besoins et habitudes.

On vous propulse en ligne et vous soutient dans votre développement digital.

Vous voulez en apprendre plus sur nos services ? 👇