L'importance de demander à vos clients de donner leurs avis sur internet

Pourquoi est-ce si important ? Selon une étude IFOP de 2016, 9 français sur 10 vérifient les avis des restaurants avant de s’y rendre… TripAdvisor, LaFourchette, Google et bien d’autres annuaires en ligne sont dorénavant la première vitrine des restaurateurs. Comment maximiser vos chances de convaincre au premier coup d’œil ?

Comment motiver vos clients à laisser une note positive en quittant votre restaurant ?

S’intéresser à leur expérience sur place

La première chose à faire est de prendre pour habitude de demander si votre client a eu une expérience agréable lors de son repas chez vous. Cela permet deux choses :

  • dans le cas d’une mauvaise expérience, de pouvoir la résoudre directement avant que cela ne devienne plus qu’un mauvais souvenir pour lui. L’objectif ? Eviter une mauvaise évaluation de sa part, ce qui impacterait votre image de marque sur internet,
  • dans le cas d’une bonne expérience, de lui faire prendre conscience qu’il a apprécié passer ce temps chez vous et de montrer que son avis compte.

L’inviter à vous noter s’il a apprécié

Si le client est satisfait, il ne faut surtout pas hésiter à lui demander de vous laisser un avis sur son réseau préféré (TripAdvisor, Google, LaFourchette, Yelp ..?). Cela est devenu naturel pour la plupart des consommateurs durant la dernière décennie et lui rappeler que son avis est important pour votre développement devrait le convaincre de vous consacrer 2mn. 😏

Comment inciter vos clients click & collect et livraison à bien vous noter ?

Travailler sur votre “wow effect”, les bonnes surprises

Chez Crocollect, nous conseillons nos partenaires de développer leur “wow effect” auprès de leur clientèle et nous avons décidé de vous donner quelques-unes des stratégies que nous développons :

  • offrez un petit cadeau aléatoire si les commandes dépassent un certain montant, quand ils auront pris l’habitude de commander, leur intérêt sera autant suscité par cette petite attention que par leur repas,
  • organisez des offres commerciales temporaires en leur proposant de s’inscrire sur votre site ou en recevant un code de réduction pour leur prochaine commande,
  • pensez à laisser un petit mot afin de remercier votre client de son achat, cela leur fait toujours plaisir et les incite à revenir commander chez vous, et ainsi vous pouvez leur dire que leur avis compte et que vous avez hâte de le lire.
thank you

Notifier vos clients par internet après leur repas

Pour faciliter la prise d’avis de la part de vos clients, donnez leur la possibilité de le faire en un seul click. Pour nos partenaires click & collect, après les actes d’achats de leurs clients, nous envoyons une notification par mail ou SMS en leur proposons d’accéder à votre page d’avis préféré directement. Le fait de recevoir une nouvelle invitation et que cela ne leur prenne que quelques secondes permet de convaincre un plus large panel de client.

Vous souhaitez travailler avec nous afin de développer votre présence digitale et vendre en ligne ? Choisissez un créneau, je suis à votre disposition. 😃👇

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